Zadání nového požadavku na službu
Popis formuláře pro zadání nového požadavku
Nadpis
Do položky Nadpis napište stručný a výstižný název Vašeho požadavku, např. "Jak zadat nového pracovníka?". Pod tímto názvem bude požadavek vystupovat v celém systému Call Centra až do svého vyřešení. Dobře zvolený název umožní konzultantům rychlou orientaci ve Vašich požadavcích. Položka je povinná.
Licenční číslo
Licenční číslo naleznete vlevo dole na úvodní obrazovce každé naší aplikace. Toto číslo je jednoznačnou identifikací zákazníka. Jeho zadání velmi usnadní a zrychlí následné zpracování požadavku, proto jej vždy uvádějte.
Zadavatel (organizace)
Do této položky zapište název Vaší organizace (společnosti, úřadu atd.). Položka je povinná.
Kontaktní osoba
Sem laskavě uveďte jmenovitě, kdo z Vaší organizace má být kontaktován. Položka je povinná.
Do položky uveďte Vaši e-mailovou adresu. Pokud charakter požadavků umožní odpověď e-mailem, obdržíte ji touto formou. Uvedete-li Vaši adresu, budete na této adrese průběžně informováni o řešení požadavku. Proto je vhodné adresu vyplnit vždy. Položka je nepovinná, pokud je vyplněn kontaktní telefon.
Kontaktní telefon
Požadujete-li telefonický kontakt, uveďte zde telefonní číslo, na kterém si přejete být kontaktováni. Číslo laskavě uvádějte v úplném mezinárodním formátu, tedy např.: +420 541 240 082. Položka je nepovinná, pokud je vyplněn e-mail.
Alternativní telefon (např. mobil)
Pokud hrozí, že nebudete k zastižení na kontaktním telefonu, uveďte zde prosím alternativní telefon, kde Vás určitě zastihneme.
Produkt
Vyberte laskavě produkt, kterého se problém týká. Položka je povinná.
Platforma
Zde vyberte laskavě platformu, na které provozujete naše aplikace.
Verze
Uveďte laskavě verzi produktu, kterého se požadavek týká.
Odezva
Do této položky uveďte požadovanou dobu odezvy. Snažte se prosím klasifikovat požadavek objektivně. Zodpovědným označováním požadavků správnou rychlostí odezvy ovlivňujete spolehlivost, pružnost i průchodnost celého systému operativních služeb Vema. Pokud konzultant zjistí, že požadavek je označen neoprávněně vysoko, může jeho řešení přerušit a odezvu snížit tak, aby byl požadavek řešen v pořadí odpovídající jeho reálné naléhavosti.
Orientační reakční doby (čas do zahájení řešení) nyní jsou:
standardní - do tří dnů
rychlá - do čtyř hodin
havárie - do třiceti minut
Tyto časy jsou pouze orientační a mohou kolísat dle okamžitého počtu požadavků a disponibilních konzultačních kapacit.
Popis
Zde uveďte laskavě co nejpřesnější specifikaci Vašeho požadavku. Napište rovněž vše, o čem usoudíte, že usnadní řešení požadavku. Dobrý popis umožní našim konzultantům dobře si připravit odpověď a zkrátit tak dobu řešení požadavku.
Poznámka
Poznámka Do této položky uveďte například jméno konzultanta, jemuž je Váš požadavek určen, nebo kterého preferujete.
Odeslat
Pokud je formulář vyplněn, stiskněte tlačítko Odeslat a požadavek bude doručen do Call Centra Vema.
Přiložené soubory
Zde můžete vložit soubory, které chcete k požadavku přiložit. Např. data, logový soubor, nebo obrázek se snímkem obrazovky. Limit velikosti všech souborů je 10 MB. Pokud nám potřebujete zaslat větší objem dat, dohodněte si laskavě s konzultanty jiný způsob předání.
