Call centrum
Call Centrum Vema (CCV) ošetřuje veškeré operativní služby, jež poskytujeme, včetně hotline a objednávání konzultací. CCV je v provozu v pracovních dnech od 8.00 do 16.00 na Zelené lince 800 100 262 (volání je pro zákazníky zdarma). Veškeré požadavky se mohou kdykoliv zadat na internetu pomocí elektronického formuláře. Rovněž lze zjistit stav řešení každého požadavku.
Elektronický formulář požadavku se vyplňuje zde…
CCV obsluhuje školený dispečer, který registruje všechny požadavky a přiděluje jim identifikační čísla, která sděluje tazatelům. Požadavky se dále předávají prostřednictvím našeho informačního systému k řešení vhodnému konzultantovi, který jejich zadavatele kontaktuje a který o požadavky pečuje až do jejich vyřešení. V době práce na konkrétním požadavku se konzultant věnuje jen jemu a není vyrušován dalšími příchozími voláními ostatních uživatelů. Vzhledem k tomu, že součástí zadání požadavku je i stručná specifikace, může se konzultant na dané téma předem připravit.
Jelikož tento systém umožňuje efektivní sdílení a maximální využívání konzultačních kapacit rovnoměrně v celé republice, jsme tak schopni poskytovat větší objemy zejména bezplatných služeb.