Podpora pro odborné řešení vašich požadavků
Centrum služeb funguje jako podpora u všech námi poskytovaných služeb, včetně hotline a objednávání konzultací.
Kontaktujte nás přes formulář pro zadání požadavku. Ten je umístěn na Zákaznickém webu https://zakaznik.vema.cz.
V případě havárie či potřeby rychlé odezvy volejte dispečink Centra služeb (tel. 530 500 500).
Pracovní doba Centra Služeb je v pracovní dny (pondělí až pátek, s výjimkou státních svátků 8:00 – 17:00 hodin).
Kromě standardní podpory nabízíme i prémiovou podporu, která smluvně zajišťuje úroveň poskytovaných služeb. Je sjednána dle individuálních potřeb zákazníka.
Školený dispečer v Centru služeb registruje všechny požadavky a přiděluje jim identifikační čísla, která sděluje tazatelům. Požadavky dále předává prostřednictvím našeho informačního systému vhodnému konzultantovi. Ten pak tazatele kontaktuje a postará se o vyřešení jeho požadavku.
Tento systém umožňuje efektivní sdílení a maximální využívání konzultačních kapacit rovnoměrně v celé republice, tudíž jsme schopni poskytovat větší objem služeb.
Proces poskytování operativních služeb je velmi propracovaný a přímo navazuje na procesy rozvoje produktů. Požadavky uživatelů se tak mohou snadno měnit na konkrétní úkoly programátorů, kteří je realizují.
Pokud konzultant při řešení usoudí, že požadavek nesměřuje ke službám, ale týká se rozvoje produktů, předá ho dle kompetencí analytikům z Divize produkt společnosti Vema. Analytik požadavek posoudí, zaúkoluje programátora a zákazníkovi zašle odpověď, kdy může očekávat řešení svého požadavku.
Může jít o standardní odezvu, v rámci které má každý uživatel zdarma služby v rozsahu první půlhodiny u čtyř požadavků za posledních 12 měsíců. Služby nad tento rámec jsou zpoplatňovány běžnou hodinovou sazbou.
Rychlá odezva umožňuje prioritní řešení požadavku a zahrnuje bezprostřední telefonickou konzultaci (výhradně přes Centrum služeb na tel. 530 500 500) Je zpoplatněná zvýšenou hodinovou sazbou/poplatkem.
Operativní služby mohou být hrazeny v rámci Prémiové podpory smluvním paušálem.
Vyplňte krátký formulář a brzy se telefonicky ozveme. Ujasníme si Vaše požadavky a zašleme Vám nabídku na míru Vašim potřebám.
Zarezervujte si online konzultaci s našim odborníkem. Stačí si vybrat z volných termínu v kalendáři. Během třiceti minut online schůzky Vám představí (a prakticky ukáže) klíčové výhody našeho systému. Zároveň proberete, jak Vema vyřeší Vaše potřeby.
Beata Dusilová
Obchodní manažer
info@vema.cz
+420 530 500 000
Zákazická linka
vema@vema.cz
+420 530 500 500
Seyfor, a. s.
Okružní 871/3a
638 00 Brno
Česká republika
IČ: 01572377
DIČ: CZ01572377
Spisová značka B 7072 vedená u Krajského soudu v Brně
© Copyright 2023 Seyfor, a. s.